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2023年度售后培訓(xùn)會(huì)

更新時(shí)間:2023-02-07      點(diǎn)擊次數(shù):6073

長(zhǎng)假結(jié)束,浩天暉也迎來了癸卯年開工的第一周,與此同時(shí),浩天暉的每位售后工程師也在馬不停蹄的向著公司本部而來。

在浩天暉看來,高精尖的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),是贏得各界客戶信賴和立足市場(chǎng)的利器。產(chǎn)品質(zhì)量是硬實(shí)力,服務(wù)質(zhì)量就是軟實(shí)力,軟、硬實(shí)力相互作用,缺一不可。

為進(jìn)一步提升浩天暉售后工程師團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平和售后服務(wù)的質(zhì)量,2023年1月30日至2月3日,浩天暉召開2023年度售后服務(wù)再升級(jí)培訓(xùn)會(huì)。本次會(huì)議以“提升技術(shù)強(qiáng)自身,服務(wù)至上鑄品牌”為主題,圍繞售后團(tuán)隊(duì)建立優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、夯實(shí)先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)等內(nèi)容展開,有效促進(jìn)了浩天暉售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量再升級(jí)、再提高。本次培訓(xùn)為期5天,來自全國(guó)各地售后服務(wù)安裝一線的多位售后工程師齊聚北京浩天暉總部參加會(huì)議。

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一年四季在全國(guó)各地奔波的售后工程師們難得的齊聚一堂


建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量

 

為切實(shí)建立和提升浩天暉參培人員的優(yōu)秀服務(wù)意識(shí),在培訓(xùn)過程中,通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化及核心價(jià)值觀,分享發(fā)生在身邊的鮮活經(jīng)歷,讓參培的每一位員工都感同身受,充分意識(shí)到擁有主人翁精神,主動(dòng)服務(wù)的必要性。

在本次售后會(huì)議中著重強(qiáng)調(diào):隨著光譜分析儀器行業(yè)發(fā)展成熟度的提高,未來光譜分析儀器行業(yè)必將從當(dāng)前形態(tài)“產(chǎn)品為中心競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶為中心競(jìng)爭(zhēng)”,在未來,考驗(yàn)每一家光譜分析儀器行業(yè)品牌企業(yè)的一定是以服務(wù)和文化為主的企業(yè)軟實(shí)力,因此浩天暉全體員工必須提前樹立起以客戶為中心的整體意識(shí)。

夯實(shí)先進(jìn)服務(wù)技術(shù),提高服務(wù)水平

在統(tǒng)一了關(guān)于建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)共識(shí)之后,浩天暉組織全體售后工程師進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)交流及實(shí)操培訓(xùn)。在實(shí)操中,浩天暉的售后工程師相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、分享學(xué)習(xí)心得,在交流中提升自身的專業(yè)知識(shí)技能。售后技術(shù)服務(wù)是浩天暉售后工程師工作的重要部分,其工作的質(zhì)量和效率直接影響到售后服務(wù)的好壞以及浩天暉在用戶中的形象,因此做好售后技術(shù)服務(wù)工作至關(guān)重要。

通過理論和實(shí)操培訓(xùn),加深售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)檢查、維修等售后服務(wù)的理解和應(yīng)用,讓大家在專業(yè)知識(shí)理論有所提升。雙方借此機(jī)會(huì)深入討論,對(duì)部分疑難問題提出處理建議,同時(shí)闡述工作中存在的問題,大家一起分析總結(jié),為公司積累寶貴的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

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原子吸收培訓(xùn)


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原子熒光培訓(xùn)


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氣相色譜培訓(xùn)


打造高質(zhì)量服務(wù),樹立企業(yè)服務(wù)理念

服務(wù)和質(zhì)量是浩天暉未來發(fā)展的核心戰(zhàn)略,本次培訓(xùn)僅僅是一個(gè)開始。浩天暉在打造高質(zhì)量服務(wù)體系的道路上,還有很長(zhǎng)的路要走,還有許多工作要做,但是相信在浩天暉全體員工共同努力之下,必將行至更高、更遠(yuǎn)。

 

 

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